서천군이 지난 10월 13일부터 31일까지 실시한 2003년도 하반기 민원행정서비스 고객만족도 설문조사 친절도 자체평가에서 민원인들로부터 88%의 높은 점수를 받았다.
이번 조사는 2003년도 지난 5월 1일부터 9월 30일까지 군에 접수된 민원 중 500명을 무작위로 선정해 우편으로 친절도 등 8개 항목에 대해 고객만족도 설문조사를 실시한 결과이다.
전체 8개 항목에 대한 평균만족도는 70%로, 이는 2003년도 상반기와 비슷한 수준이며 최고의 평가 항목은 공무원 친절도로 상반기 81%에 비해 7%가 상승한 88%다.
반면 시설 및 환경, 공정성, 간소성 평가에서는 여전히 70%이하로 평가돼 공무원들이 개선해야 할 사항으로 남게 됐다.
특히 각종 민원신청시 첨부서류의 종류가 불필요하게 많은지를 묻는 질문에는 응답자 75%가 불만족을 표시했으며 주차공간의 편리성을 묻는 질문에는 71%가 불만을 표시해 여전히 민원 구비서류 감축과 주차공간이 가장 절실한 문제로 나타났다.
민원처리시 궁금한 사항을 문의할 때 담당공무원의 친절하게 답변해 주었느냐하는 질문과 업무상 전화를 걸었을 때 전화를 받은 공무원이 친절하게 전화를 받아 안내를 해 주었는지를 묻는 질문에는 각각 92%와 89%로 긍정적인 답변을 해 그동안 반복적인 친절교육과 전화모니터링 실시 효과가 높은 것으로 나타났다.
이밖에 업무처리의 신속성에 대한 평가와 공무원의 청렴성 평가는 각각 72%, 81%로 긍정적인 답변이 종합평균보다 다소 높게 나타났으며, 고객의 질문에 대해 막힘 없이 대답할 수 있을 만큼 담당공무원은 충분한 지식과 경험을 지니고 있는 지를 묻는 질문에는 38%가 부정적인 답변을 해 직무와 관련해 담당공무원의 업무전문성을 제공하기 위한 노력이 절실히 요구되는 것으로 나타났다.